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Los pedidos se procesan de lunes a viernes. En un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la fecha del pedido, estos serán procesados y enviados una vez completado dicho procesamiento. No se realizan envíos durante los fines de semana.
Para poder realizar la entrega a tiempo, el cliente debe facilitarnos Nombre Completo, dirección correcta y completa, código postal, ciudad, email y número de teléfono para que la agencia pueda localizar al cliente en caso de cualquier problema.
Recibirá una notificación con el seguimiento del envío en cuanto la agencia recoja su pedido en nuestro almacén.
Una vez aceptado el pago y procesado el pedido, los plazos de entrega estimados son de 24 a 48 horas para envíos dentro de la Península Ibérica. Para envíos fuera de la Península, el plazo estimado será de 48 a 72 horas.
Trabajamos con el operador logístico Shipius para gestionar todos nuestros envíos.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web se indican en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
El usuario podrá realizar el pago mediante las formas de pago disponibles en el sitio web. El titular se reserva el derecho de modificar las formas de pago en cualquier momento por estrategia comercial.
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberá ponerse en contacto previamente con el titular a través de los medios indicados en el sitio web.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su precinto y packaging original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o sucios.
Los productos pertenecientes a promociones especiales, ofertas puntuales, productos flash u Outlet no admiten devolución.
En caso de que el producto presente algún defecto o no se corresponda con lo indicado en el sitio web, el usuario podrá solicitar su reparación, sustitución o devolución, conforme a la normativa vigente.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reenvío del nuevo producto en un plazo máximo de 7 días.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la devolución.
Si el producto devuelto se encontrase agotado, el usuario podrá optar por la devolución íntegra del importe o por un cheque del mismo valor para utilizar en la tienda online.
Si el producto está defectuoso, el cliente también puede optar por la sustitución del producto si hubiera stock.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a ESKARAMUJO mediante correo electrónico a la dirección eskaramujos@hotmail.com , en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. ESKARAMUJO lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En estos casos, ESKARAMUJO devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 15 días desde la recepción de la comunicación del usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
En Península, los envíos se realizan a través de la plataforma Shipius, según el tamaño del paquete (paquete pequeño o grande), siempre con seguimiento. El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 80 €.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se envían al siguiente día laborable.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables. En ocasiones excepcionales, la entrega puede retrasarse por causas ajenas a la empresa, generalmente relacionadas con la mensajería. Si el retraso es inusual, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Para comprar deberá añadir el artículo a la cesta.
Recuerde elegir bien el tallaje del producto y si desea personalizarlo.
Al añadir al carrito se le actualizará el precio y los gastos de envío cuando meta su dirección completa.
Si tienes problema en el proceso de compra podeis mandar un correo a eskaramujos@hotmail.com o mandarnos un wassp a telefono 629572751 en horario comercial
El horario comercial es de 10:00 a 17.00
Siempre estaremos encantados de ayudarle.
Una vez haya terminado de pagar, le llegará un email con el número de pedido. Si no lo ve, puede mirar en Spam o Correo no deseado. Dependiendo de la seguridad de su correo, puede pasar. Es importante revisar la dirección de envío ya que a veces el autocorrector puede causar problemas.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada, utilizando la mensajería que considere oportuna. Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Una vez está preparado se pedido y sea recogido por la agencia se le enviará un email con el seguimiento de su pedido.
Normalmente los pedidos se preparan muy rápido por lo que si has cometido algún error debe ponerse en contacto automáticamente con nosotros e intentaremos ayudarte. Una vez que el pedido ya este preparado no se podrá cancelar.
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Si por error recibes un producto equivocado o el producto está dañado (esto ocurre muy raramente…) no dudes en contactarnos a eskaramujos@hotmail.com y enviarnos una foto del producto.
El plazo general para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Durante el mes de diciembre, se aplica una política de devolución ampliada a 30 días.